İade Edilmemiş Taksitler Nedeniyle 36 Bin Lira Borç

31.07.2026 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından yenilenmiş iPhone 14 mavi 128 GB cihaz satın aldım. 36.000,10 TL tutarındaki alışverişim 6 taksit olarak kartımdan çekildi. Mağazada cihaz kurulumu yapılırken ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve cihaz değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine ilk çekim iptal edilip iadesi yapılacağı, ardından aynı karttan 35.999,10 TL tutarında yeni bir işlemin 6 taksit olarak çekileceği söylendi ve bu şekilde işlem gerçekleştirildi.

İlk işlemin taksitlerinin her ay kartıma iade edilmesi gerekirken yalnızca ilk ayın iadesi ekstreme yansıdı, diğer taksit iadeleri yapılmadı. Bunun üzerine bankamla görüştüm; Media Markt mağazasından ilgili taksitlere dair bir iade işlemi görünmediği için yansıma olmadığını söylediler. Ardından çağrı merkezinizi aradığımda şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

Ankamall Media Markt şubesine gittiğimde yetkili olarak T**** K* isimli çalışanla görüştüm. Yaklaşık 40 dakika boyunca durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak kendisi sorunu çözmek yerine sadece çekim yapılan tutarın slipini elime verip gönderdi ve muhasebe ile iletişime geçip konuyu ileteceğini, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreç sonucunda 36.000 TL’lik telefonu sanki 71.999 TL ödemişim gibi bir durum ortaya çıktı ve her ay tarafıma iade olması gereken tutar yerine borç yansıtılıyor. Kendi taksitlendirdiğim borcumu erken kapama ile ödedim; buna rağmen şu anda bana iade edilmesi gereken para 6 taksit halinde her ay yaklaşık 6.000 TL olarak tarafıma borç gibi yansıyor.

Eksik yapılan taksit iadelerinin tamamının, kart hareketlerim dikkate alınarak acilen gerçekleştirilmesini ve fazla ödenmiş tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.