Garanti Süresi Aşılmış Honor Telefonunun Tamiri Yedek Cihaz Olmadan Uzun Süre Bekletildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Honor Magic 7 Lite marka telefonum garanti süresi dolmadan arızalandı. 10.09.2026 tarihinde cihazı kargo ile yetkili teknik servis KVK’ya gönderdik. Teknik servisin yasal onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen cihaz 33 gün serviste bekletildi, bu süreçte tarafıma geçici olarak kullanabileceğim bir yedek cihaz da verilmedi.

Uzun bekleyişin ardından teknik servis, telefonun tamir edilemeyeceğine dair rapor düzenledi ve cihaz orada kaldı. Durumu hem Hepsiburada’ya hem de Honor şirketine defalarca bildirmemize rağmen yaklaşık 60 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Ne yeni cihaz gönderildi ne de arızalı cihazımız bize iade edildi, adeta telefona el konulmuş durumda bırakıldık.

Garanti kapsamında olan cihazım için, yasal süreler aşılmış olmasına rağmen hala mağduriyetim giderilmedi. Arızalı ürünümün ivedilikle sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişimini ve uzun süreli mağduriyetim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.