Media Markt Kargo Bahanesiyle İade Talebimi Reddediyor Ve Ödememi Tutuyor

Media Markt internet sitesinden 23.10.2026 tarihinde Petkit Fresh Element Solo akıllı mama kabı satın aldım. Ürünü alırken teslimat tarihi özellikle “cuma teslim” olarak göründüğü için bu süreye güvenerek sipariş verdim. Ancak daha sonra ürüne ihtiyaç duymadığım için 24.10.2026 sabahı iade talebinde bulundum.

Hem çağrı merkezi hem de canlı destek ile görüştüğümde, ürünün kargoya verildiğini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını ve kargo şirketiyle halletmem gerektiğini söylediler. Fakat ürün aslında fiilen kargoda değil, sadece sistemde çıkış yapılmış, bu yüzden bana herhangi bir kargo takip numarası da veremiyorlar. Buna rağmen, “iade sadece kargoda olur” denilerek iadem reddediliyor ve sürecin uzatılacağı söyleniyor.

4.749 TL tutarındaki ödememi Akbank para kart ile tek çekim olarak yaptım ve bu süreçte paramın uzun süre Media Markt’ta tutulup, iade sürecimin gereksiz yere uzatılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün bana henüz teslim edilmemişken, bu kadar basit bir iade talebinin kargo bahanesiyle engellenmesini ve canlı desteğin hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul edemiyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, ürün daha bana ulaşmadan iade sürecimin başlatılmasını ve 4.749 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.