Ankara Ankamall'da Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Media Markt’ın online sistemi üzerinden 14.06.2026 tarihinde iPad Air M4 13 inç 128 GB ve tablet ekran koruyucu siparişi verdim. Sipariş onay ekranında tahmini teslim tarihi 16.09.2026 ve teslimat yeri olarak Ankara Ankamall AVM mağazası görünmesine rağmen, sistemde hâlâ sadece “Siparişiniz oluşturuldu” ifadesi yer almakta, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamakta ve bugüne kadar elime hiçbir ürün ulaşmamıştır.

Yaşadığım aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgili net bilgi verilmek yerine Ankara Ankamall AVM mağazasına gitmem istendi. Mağazaya gittiğimde ise yetkililer durumdan habersiz olduklarını söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri bu kez sistemde depoyu göremediklerini belirtti ve yaklaşık 9 iş günü boyunca sürekli “1‑3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalandı, herhangi bir somut adım atılmadı.

Siparişle ilgili sorumluluğun birimler arasında birbirine aktarılması, ürünlerin hiç teslim edilmemesine rağmen müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. 328258028 numaralı, Ankara Ankamall AVM teslimatlı 50.898 TL tutarındaki siparişim için ürünlerin derhal temin edilerek teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.