Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Gecikiyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 20 Ağustos’ta 3.497 TL tutarında bir ürün kılıfı siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 22 Ağustos görünüyordu. Ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi; üzerinden 3–5 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun artık gelmeyeceğini anladığım için, 22 Ağustos tarihinden yaklaşık bir hafta sonra telefon görüşmesiyle iade talebi oluşturdum.

O günden bu yana ne ürün elime ulaştı ne de iade ücretim hesabıma yatırıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talebiniz oluşturuldu, en geç 3 gün içinde hesabınıza yansıyacak” denmesine rağmen üzerinden haftalar geçti ve hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı. Kargo firması da bana ücretin yatırıldığı ve firma ile iletişime geçmem gerektiği yönünde bir mesaj gönderdi; ancak Media Markt tarafında hâlâ sonuç alamıyorum.

Sipariş numaram 324625566’dır. Yaklaşık bir aydır sadece hak ettiğim para iadesinin yapılmasını bekliyorum ve sürekli “talep oluşturduk” denilerek oyalanıyorum. İade sürecimin acilen incelenerek 3.497 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.