Media Markt Çalışanının Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Geciken İade

5 Eylül akşamı Media Markt mağazasında Apple Watch 11 serisi almak istedim. Mağazada ürün olmadığı için çalışan, özellikle online sipariş oluşturmamız konusunda ısrar etti, ben de kabul edip kasada online sipariş verdim. Adresimi, telefon numaramı, mail adresimi tüm bilgileri tek tek söylememe rağmen, çalışan bu bilgileri sisteme hatalı girmiş. Bunun sonucunda kargo bana değil, bambaşka bir adrese gitmiş ve ürünü teslim alan kişi iade talebi oluşturmuş, ben de durumu ancak bu aşamada fark edebildim.

Olayı fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, hatanın benden değil mağaza çalışanından kaynaklandığını belirttim, siparişin bana tekrar gönderilmesini talep ettim ancak bunu kabul etmediler. Bunun üzerine mecburen iade olmasını kabul ettim ve ücretin bir an önce hesabıma yatırılmasını istedim. Ancak o günden bu yana hâlâ iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kartımdan çekilen tutar taksitli olmasına rağmen, tüm sipariş tutarı bloke edilmiş durumda ve bu yüzden mağdurum. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen “depodan haber bekleniyor, ürün incelemesi yapılmadı” dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Bugün tekrar aradığımda da yine depodan haber alınamadığını öğrendim.

Hatanın açıkça çalışan kaynaklı olmasına rağmen, süreçte hiçbir şekilde müşteriyle ilgilenilmemesini, iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 327017585’tir. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.