Media Markt Sıfırlanmış Apple Watch'ımın İade Talebini Kanıtsız Şifre Kilidi İddiasıyla Reddediyor

Media Markt üzerinden 16 Aralık 2025 tarihinde online olarak 20.299 TL bedelle Apple Watch Series 11 Jet Black 46 mm model akıllı saat satın aldım. Cihazı fabrika ayarlarına sıfırladığımı, tarih ve saat damgalı, seri numarası görünen video kayıtları ve görsellerle net şekilde belgeleyerek iade için kargoya verdim. Ürün 9 Ocak’ta tarafımdan teslim edilip 10 Ocak’ta Media Markt’a ulaştı.

Buna rağmen firma, elinde hiçbir somut kanıt sunmadan cihazdan hesap çıkışı yapılmadığı ve cihazın şifre ile kilitli olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetmiştir. Oysa cihazı tamamen sıfırlayıp kurulum ekranına getirdiğimi gösteren video ve görsellerimi tüm detaylarıyla mail yoluyla Media Markt’a ilettim. Ayrıca, firma gerçekten iddia ettiği gibi ürün üzerinde bir hesap girişi yaptıysa, bu durumda da bana ait olan cihazın iradem dışında bir hesapla açılması, kullanılması ve bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ayrı bir ihlal olup, bu hususta da şikayetçiyim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hem telefonla hem yazılı olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna ek olarak ihtarnameyi mail yoluyla ilettim ve süreci gerekirse mahkemeye ve Şikayetvar’a taşıyacağımı da açıkça belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma profesyonel, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamış, süreç sürekli uzatılmış ve geri dönüşler geciktirilerek mağduriyetimin üzeri kapatılmaya çalışılmıştır. İade reddi bilgisini de firma beni aramadığı için ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim; bu da ilgisiz ve ciddiyetsiz süreç yönetimini açıkça göstermektedir.

Ben, fabrika ayarlarına sıfırlanmış ve hesabımdan tamamen çıkış yaptığım Apple Watch’un iadesinin kabul edilmesini ve 20.299 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Şeffaflığa ve dürüst ticaret ilkesine uygun şekilde, ellerinde iddia ettikleri bir kanıt varsa bunun da tarafımla paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında yargı süreci dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Bana geri gönderilen kargoyu ürünüm hakkında iradem dışı olası bir işlem şüphesiyle reddedip geri Media Markt’a göndermiş bulunmaktayım.