Media Markt Buzdolabı Teslimat Ve Kurulum Sorunu Balkon Üzerinde Kaldı Eski Buzdolabı Alınmadı

Media Markt İzmir Forum Bornova şubesinden Samsung marka bir buzdolabı satın aldık. Ürünün 22.09.2026 tarihinde yapılan teslimatı sırasında taşıma ekibi, merdivenlerin dar olduğunu söyleyerek buzdolabının yalnızca vinç ile çıkarılabileceğini iletti. Bunun üzerine tamamen ekiplerin yönlendirmesiyle ayrıca bir vinç temin ederek ürünü balkonumuza çıkarttık.

Buzdolabı balkonumuza çıkarıldıktan sonra bu kez kapıdan içeri alınamayacağı söylenerek ürün kurulmadan balkonda bırakıldı. Yaklaşık 5 gündür buzdolabı balkonumuzda beklemekte ve hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Satış sırasında mevcut eski buzdolabımızın da alınacağı belirtilmesine rağmen, teslimat esnasında eski buzdolabımız da teslim alınmamıştır.

Tüm bu süreçte Media Markt ile defalarca iletişime geçmemize rağmen ne ürünün kurulumu tamamlanmış ne de iade talebimiz doğrultusunda buzdolabı bulunduğu yerden teslim alınmıştır. 40390362 numaralı kaydımıza rağmen sorunumuz çözümsüz bırakılmaktadır. Ürünün bedelini kredi kartı ile taksitli olarak ödemiş bulunuyoruz ve buna rağmen satın aldığımız üründen yararlanamıyoruz.

Satın aldığımız buzdolabının, adresimizde kullanılabilir şekilde teslimat ve kurulum işlemlerinin eksiksiz biçimde tamamlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise sözleşmenin feshedilerek buzdolabının şu an bulunduğu yerden Media Markt tarafından teslim alınmasını ve ödediğimiz ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Teslimat ekibinin yönlendirmesi üzerine tarafımızca karşılanan vinç giderine ilişkin tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek isteriz.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyoruz.