Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Kurulum Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 07.04.2026 tarihinde Profilo BD3086IECN model buzdolabı siparişi verdim. 10.04.2026 tarihinde ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen buzdolabı dairemize çıkarılmadı ve kurulumu yapılmadı. Teslimat ekibi ürünü apartman girişine bırakıp gitti ve taşıma ile kurulumun bize ait olduğunu, ambalajı açmamız veya ürünü taşımamız halinde oluşacak hasarlardan da bizim sorumlu tutulacağımızı söyledi.

Bu nedenle ürüne müdahale edemiyoruz, günlerdir buzdolabını kullanamıyor ve evimizde temel bir ihtiyacı karşılayamıyoruz. Ürün hâlâ apartman girişinde durduğu için hem bina düzenini bozmakta hem de bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet ve güvenlik riski oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 307224328 olup, defalarca Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bilgiler verilmiş, net bir çözüm sunulmamış ve herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Tarafımdan talep edilen tüm görseller ve belgeler eksiksiz iletilmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Ürün sistemde teslim edilmiş görünse de fiilen teslim edilmemiştir ve kullanılamaz durumdadır. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler, zaman kaybı ve iletişimdeki tutarsızlıklar sebebiyle Profilo BD3086IECN model buzdolabı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca apartman girişinde bırakılan ürünün tarafımdan herhangi bir masraf veya sorumluluk yüklenmeksizin bulunduğu yerden alınmasını istiyorum.