Kırık Televizyon İçin Media Markt’ın Değişim Ve İade Reddi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden LG marka 65QNET-86T-6A apdz. S6 model televizyonu 21.03.2025 tarihinde satın aldım. Ürünün kurulumu ve açılışı ise 29.10.2026 tarihinde LG yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun ekranında çatlak olduğu, yani ürünün kırık olduğu ortaya çıktı.

Ürün daha ilk açılışta kırık çıktığı için Media Markt üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve ürünü geri alamayacaklarını, para iadesi veya değişim yapmayacaklarını ilettiler. Yetkili servisin yönlendirmesiyle tekrar görüştüğümde, televizyonu sadece ücretli olarak, yaklaşık 30.000 TL bedelle tamir edebileceklerini söylediler. Oysa televizyonu zaten yaklaşık 50.000 TL bedelle satın almış bulunuyorum.

Bu süreçte Media Markt ve ilgili servisle telefon üzerinden 4–5 defa görüşme yaptım, fakat her seferinde ürünün sorumluluğunu üstlenmeyen ve tüketici olarak beni mağdur bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Fatura numaram 4e12025000265626, ürünün teslim edildiği il ise Çorum’dur.

Kutu açılımı yetkili servis tarafından yapılan ve ilk açılışta kırık olduğu anlaşılan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli tamir dayatması yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.