Onaylı Değişim Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

24.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden LG 65QNED86A6A model televizyon satın aldım. Ürünüm Kocaeli/Kandıra adresine kurulum için gönderildi ve 30.04.2026 tarihinde Kocaeli Berk Teknik LG yetkili servisi tarafından kutu açılımı yapıldı. Kutu açıldığında televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve tarafıma ayıplı ürün gönderildiği açıkça ortaya çıktı.

Berk Teknik Kocaeli LG yetkili servisi tarafından yapılan tüm tespit ve incelemeler tamamlandıktan sonra kırık cihazımın iadesi yetkili servise sağlandı. Ardından yeni cihaz gönderimi için gerekli tüm onaylar alındı ve tarafıma değişim evrakı teslim edildi. Bu değişim evrakını Media Markt müşteri hizmetleri aracılığıyla e‑posta yoluyla ilettim ve başvurum 260507-035746 numarasıyla kayıt altına alındı.

Tüm bu sürece rağmen iki gündür tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Bugün müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün gönderilmesine ve gerekli tüm prosedürleri zamanında yerine getirmiş olmama rağmen sürecin hala sonuçlanmamış olması beni mağdur etmektedir. Yeni televizyonumun onayı alınmış ve değişim evrakım düzenlenmiş olmasına rağmen hâlâ gönderim yapılmamıştır.

Onayı alınmış değişim sürecimin hızlandırılmasını ve değişim evrakım doğrultusunda yeni televizyonun ivedi şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.