Media Markt Koli Hasarı İddiasıyla TV Değişim Talebimi Reddetti

15.06.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulamasından 315583808 sipariş ve tj12026000752749 fatura numarası ile satın aldığım LG 65QNED70B6C TV, kapalı kutu olarak teslim edilmiştir. Teslimat anında kolide normal bir tüketicinin ürünü teslim almamasını gerektirecek gözle görülür hiçbir hasar bulunmadığı için ürün teslim alınmış ve garanti gereği kutu açılmadan yetkili servis beklenmiştir.

30.06.2026 tarihinde LG yetkili servisi ilk kurulum için kutuyu açtığında TV ekranının kırık olduğunu tespit etmiştir. Servis elemanı kutuyu açarken dış kolideki hasarla ilgili hiçbir şey söylememiş, dış koli hasarı durumu tarafımca ancak düzenlenen rapordan öğrenilmiştir. Servis tarafından düzenlenen rnu260630041011 numaralı resmi raporda hasarın lojistik kaynaklı olduğu onaylanmış ve rapora "LG onay - Bayinize Başvurun" kaşesi basılmıştır.

Media Markt ise rapordaki bu koli hasarı ifadesini bahane ederek ve eldeki resmi servis raporunu hiçe sayarak değişim talebimi haksız yere reddetmiştir, bu konuyla ilgili bizi aylardır mağdur etmektedirler.

Media Markt’ın mağduriyetimi ivedilikle gidererek sıfır, kapalı kutu yeni televizyonun adresime teslimini ve değişimin tamamlanmasını talep ediyorum.