İzin Almadan İade İşlemi Ve 11.400 TL Zarara Karşı Tazminat Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden 54.999 TL’lik Bosch WGB254A1TR model çamaşır makinesi satın aldım. 400 TL kupon kullandığım için 54.599 TL ödedim ve 9 taksit vade farksız olarak işlem gerçekleşti. Sipariş numaram 316814681’dir.

Siparişim kargo takip sayfasında “iade” olarak görününce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kargo firması KARTUR’un ürüne hasar verdiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine açıkça ürünü iade etmek istemediğimi, sadece yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin çağrı merkezinde kayıt altına alındığı söylendi.

Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, rızam olmadan iade süreci başlatıldı. Şu an aynı ürünü yeniden almak istesem 60.000 TL’nin altında bulamıyorum ve sırf bu nedenle yaklaşık 5.000 TL fiyat farkı oluştu. Ayrıca bu alışverişten kazandığım 2.000 TL worldpuan da iade nedeniyle silindi. Banka kartımdaki X3 avantajıyla bu puanı, daha önce rezervasyon yaptırdığım bir otelin 6.000 TL’lik borcuna saymayı planlıyordum, bu imkandan da oldum. Kullanmış olduğum 400 TL’lik Media Markt kuponu tek kullanımlıktı, iade süreci yüzünden o da yandı.

Tüm bunların üzerine ürünü almak istediğim Bosch çamaşır makinesi Media Markt’ta artık stokta da görünmüyor. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de tarafıma verilen sözler tutuldu. Toplamda 11.400 TL civarında bir zarara uğramış durumdayım ve bu durum ne benim tercihimden ne de benim sebep olduğum bir kazadan kaynaklanmaktadır. Zararın, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasının ürüne verdiği hasar ve sonrasında Media Markt’ın benim açık talebimi dikkate almadan iade sürecini işletmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplam zararımın (fiyat farkı, silinen worldpuan ve yanan kupon dahil) karşılanmasını ve mümkünse aynı model Bosch çamaşır makinesinin tarafıma söz verildiği şekilde temin edilmesini talep ediyorum.