Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri Cevapsız

12.06.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Bosch Serie 6 WGK242Z0TR model çamaşır makinesi adresime teslim edildi. 13.06.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi kuruluma geldiğinde, ambalaj açıldığında makinenin dört bir yanında ezikler olduğu, ürünün bariz şekilde hasarlı olduğu tespit edildi ve bu nedenle kurulum yapılamadı.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo taşımacılığında hasar görmüş olabileceği söylenerek, konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Kartur isimli, daha önce hiç duymadığım kargo firmasını cumartesi aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, pazartesi tekrar aradığımda da yine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak Bosch yetkili servisinin ürün için “hasarlı ürün” şeklinde tutanak tuttuğunu bildirdim. Benden bu tutanağı ve hasarlı ürünün fotoğraflarını e‑posta ile iletmem istendi. 15.06.2026 tarihinde istenen tüm belgeleri ve fotoğrafları göndermeme rağmen, makinenin iadesi veya değişimiyle ilgili tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Şu anda hasarlı ürün evin ortasında, ambalajı açılmış bir şekilde duruyor ve evim küçük olduğu için günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatıyor, mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı çamaşır makinesinin bir an önce adresimden alınarak, tarafıma aynı modelde, sorunsuz ve sıfır bir ürün gönderilmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.