İlk Kullanımda Tekerlek Hatası Veren Robot Süpürge İçin İade Talebi

12.09.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından Roborock Qrevo 2 model robot süpürge satın aldım. Fatura numaram KV22026000005654'tür. Ürünü ilk aldığım gün evimde Wi‑Fi olmadığı için kullanamadım, robotu çalıştırabilmek için ayrıca internet bağlattım ve Wi‑Fi kurulumundan sonraki gün ürünü ilk kez denedim.

İlk kullanımda uygulama üzerinden harita oluşturma işlemini başlatmak istediğimde robot süpürge sürekli tekerlek hatası verdi. Uygulama “tekerlek yerini değiştirip dene” yönlendirmesi yapıyordu; defalarca bu talimata uymama rağmen her denemede aynı hatayı aldım ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, tüm talimatlarını tek tek uyguladım ancak sorun düzelmedi, cihaz yine aynı tekerlek hatasını verdi.

Bunun üzerine ürünü dün tekrar Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasına götürüp, daha ilk kullanımda arıza veren bu robot süpürgenin kusurlu olduğunu, bu nedenle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza ise ürünü servise göndermek istedi, formda “arıza giderilmesi” seçeneğini işaretlememizi söyledi. Ben ürünü sıfır aldığım gün fiilen kullanamadan arıza verdiği için tamir değil, kusurlu ürün kapsamında iade istediğimi belirttim; bu talebime rağmen para iadesi kabul edilmedi ve ürün şu anda mağazada kaldı.

İlk kullanımda tekerlek hatası veren ve harita oluşturma aşamasını dahi geçemeyen bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, tamir sürecine zorlanmaksızın ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.