Yıkama Solüsyonu Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

15.08.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Roborock Qrevo 2 Pro robot süpürge ve 1 adet yıkama solüsyonu satın aldım. Teslimat adresim şehir dışında olduğu için işlem mağaza üzerinden online olarak yapıldı ve ürünlerin ödemesi birlikte alındı. Bu işleme ait faturam tj12026000954240 numarası ile kesildi.

18.08.2026 tarihinde adrese sadece robot süpürge teslim edildi, yıkama solüsyonu ise hiç gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik teslimatla ilgili kayıt oluşturuldu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

19.08.2026 tarihinden bu yana, gün aşırı olmak üzere toplamda 13 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim ve faturamda da yer alan 689,00 TL bedelli yıkama solüsyonunun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.