Media Markt'ta İlk Gün Arızalı Robot Süpürge Ve Kötü Niyet İddiaları

19.08.2026 tarihinde Ataşehir İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Curv 2 Flow model robot süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumunu yaptığımda cihazın şarj olmadığını ve çalışmadığını gördüm. Yani ürün daha ilk günden arızalı çıktı.

Bunun üzerine ertesi sabah, yani 20.08.2026 tarihinde, hiç vakit kaybetmeden ürünü iade etmek için aynı mağazaya başvurdum. Ancak kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve bana, “Ürün sıfır da olsa servise gidecek, belki kötü niyetlisiniz, bozuk ürünü bana verseydiniz nereden bileceğim” şeklinde son derece rahatsız edici ve itham içeren ifadelerle sadece servise yönlendirileceğim söylendi.

Sıfır aldığım, daha ilk kullanımda çalışmayan, açıkça ayıplı olan bir ürün için servise gitme zorunluluğu getirilmeye çalışılması ve üstüne bir de kötü niyetliymişim gibi bir ima yapılması beni hem mağdur etmiş hem de müşteri olarak ciddi anlamda incitmiştir. Media Markt’ın Avrupa ülkelerinde müşteriye göstermediği bu yaklaşımın Türkiye’de sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için hiçbir şekilde servis sürecine girmeden, koşulsuz olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde suçlayıcı ifadelerle karşılaşmamasını istiyorum.