Robot Süpürge Tamir Sonrası Çizik Ve Değişmiş Parçalarla İade Edildi

Servise yalnızca kırık parçanın tamiri amacıyla teslim ettiğim robot süpürgem, servis süreci sonunda çizilmiş, yıpranmış, alt fırçaları yırtılmış ve parçaları değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.
212 AVM'de bulunan Media Markt mağazasından Roborock Qrevo c beyaz model robot süpürge satın aldım. Ürünle birlikte ek koruma/sigorta hizmeti de tarafıma satılmıştır.

01.05.2026 tarihinde robot süpürgemin ana haznesinin alt tabanındaki kırığın tamiri amacıyla ürünümü sigorta/servis sürecine teslim ettim. Tarafıma ürünün tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerektiği bildirildiği için cihazı ve parçalarını eksiksiz şekilde teslim ettim.

Ancak tamir süreci sonunda cihaz tarafıma teslim edildiğinde, ürünün teslim ettiğim hâlden farklı olduğunu gördüm. Cihazın gövdesinde ve parçalarında yoğun çizikler/yıpranmalar mevcuttur. Alt fırçalarının yırtık olduğu, parçaların kullanım durumunun benim teslim ettiğim ürünle uyumlu olmadığı görülmüştür. Ayrıca cihazın içinde bana ait olmayan farklı bir harita yüklü olduğu anlaşılmıştır.

Tarafınızca “seri numarası aynı” denilerek cihazın bana ait olduğu belirtilmişse de şikayetim yalnızca cihazın ana seri numarasıyla ilgili değildir. Şikayetim; cihazın bana teslim edildiği hâlden farklı, yıpranmış, çizilmiş, parça ve aksesuarları değişmiş/bozulmuş şekilde iade edilmesidir. Seri numarasının aynı olması, parçaların değiştirilmediğini veya cihazın servis sürecinde zarar görmediğini ispatlamaz.
Mağaza yetkilileri ile kasko şirketi asla sorunumu çözmüyorlar. Çözmek için adım atılmıyor.
Cihaz ait bütün fotoğraflar mağaza yetkililerinde bulunmaktadır.