İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

321708893 numaralı siparişime ait ürünü iade kapsamında Media Markt’a geri gönderdim. 4 Ağustos günü saat 13.41’de ürünün Media Markt’a ulaştığına dair SMS aldım ve iade sürecinin incelenip sonuçlandırılmasının en fazla 2 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Bugün 6 Ağustos olmasına ve belirtilen süre dolmuş olmasına rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İadenin hangi aşamada olduğu, neden sonuçlandırılmadığı ve sürecin neden uzadığı konusunda herhangi bir açıklama alamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezi üzerinden defalarca müşteri kaydı oluşturdum. Her görüşmede yalnızca kayıt açıldığı söyleniyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı cümlelerle oyalanıyor, iade sürecimin neden geciktiğine ilişkin net bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği kesinlikle göremiyorum.

İade ettiğim üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, eksiklik veya kusur bulunmamaktadır. Normal şartlarda olumlu şekilde sonuçlanması gereken bu iade sürecinin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Tarafıma bildirilen 2 iş günlük inceleme süresi fiilen aşılmasına rağmen hâlâ işlem tamamlanmamıştır.

Çağrı merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum. Açtığım müşteri kayıtlarının neden sonuçsuz bırakıldığı, tarafıma neden düzenli bilgi verilmediği ve neden mağdur edildiğim konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını istiyorum.

Beklentim; iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve yaşanan gecikme ile müşteri hizmetleri kaynaklı iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Günlerdir aynı konuda uğraşmak zorunda bırakılmam, sürekli kayıt açtırmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması ve verilen sürelerin aşılması Media Markt gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.