Teslim Alınmayan Ürün İçin Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt internet mağazasından vermiş olduğum 310778394 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan sonra vazgeçerek iade sürecini başlattım ve özellikle belirtmek isterim ki ürünü hiç teslim almadım. Buna rağmen iade sürecim gereksiz yere uzatılmış ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünü teslim almamış olmama rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı bilgiler verilmiş, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih paylaşılmamıştır. Bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Tüketici olarak yasal haklarım gereği, teslim alınmayan bir ürünün iade sürecinin ivedilikle tamamlanması gerekirken, firmanın bu süreci geciktirmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım kurumsal bir firmaya yakışmamakta ve güven sarsıcı olmaktadır.

310778394 numaralı siparişime ait ücret iadesinin derhal tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gecikme nedeniyle oluşacak her türlü faiz ve maddi kayıp için yasal yollara başvurarak dava açma hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum, zira yurt dışından ürün alıp iade etsem daha kısa sürede çözülecek bir sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.