İade Sürecinin 3 Gün Sözünün İhlali Ve Uzun Beklenen Para İadesi

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kulaküstü kulaklığı satın almadan önce, ürünü aksesuarlarıyla birlikte zarar vermeden geri gönderdiğim takdirde iadesinin yapılacağı ve iade sürecinin en geç 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Media Markt web sitesi üzerinden sipariş verdim. Ürünü denedikten sonra memnun kalmadığım için, hiçbir zarar vermeden ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade için geri gönderdim.

Ürünüm 15 Mayıs’ta depolarına teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece talep oluşturulduğu ve “sırada bekliyor” şeklinde standart bir yanıt verildi. Verilen 3 günlük iade süresi bilgisine uyulmadığı gibi, süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmaması ve daha yetkili birisine aktarılmaması, firmanın sözlerinin arkasında durmadığını ve müşteriyi önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Uzun süredir beklediğim para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ücret iadem hızla gerçekleştirilmezse tüm yasal ve ilgili mercilere başvurarak yaşadığım bu mağduriyeti bildireceğimi belirtmek isterim. İşlemlerimin incelenebilmesi için sipariş numaramı da paylaşıyorum: 310369382.