İade Sürecinde 3 Hafta Bekleme, Para Geri Gelmedi

Media Markt üzerinden satın aldığım Apple iPhone 17e 256 GB siyah telefonu beğenmediğim için 20.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ürün kargo kodu 2026021303 ile firmaya ulaştı ve sistemde “Ürününüz depoda kontrol aşamasında” şeklinde görünmeye başladı.

27.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır ürünüm hâlâ depoda kontrol aşamasında görünüyor ve para iadem yapılmadı. Bu süre zarfında Media Markt müşteri hizmetlerini 5–6 kez arayarak durumu sormama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sürecin neden uzadığına dair net bir bilgi verilmedi.

Yüksek meblağlı bir alışveriş olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam beni mağdur etmektedir. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 54.999,00 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.