Media Markt'tan İade Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

04.04.2026 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesinden iPhone 17 satın aldım. Daha sonra Plus almak istediğim için kargoyu hiç teslim almadan, daha elime ulaşmadan iade olarak geri gönderdim. 11 Nisan’da ürünün depolarına ulaştığı bilgisi verildi ancak bugün 21’i olmasına rağmen hâlâ “inceleme sürecinde” denilerek para iadem yapılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün, günde en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “inceleme sürüyor, yarın kesin bilgi verilir” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Şu an elimde kırık telefonla kaldım ve yeni telefonu bu nedenle alamıyorum. Sipariş numaram 310091125_1’dir.

Bayrama kadar para iadem gerçekleşmezse hukuki yollara başvurmayı ciddi olarak düşünüyorum. Ürünü teslim almadan iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzayan bir süreç ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin acilen yapılmasını istiyorum.