to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Sistemde Görünmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Ürünün 30 günlük iade süresi olduğunu bildiğim için, depolama alanının bana yetersiz geleceğini düşünerek telefonu kullanmadan, kutusunu açmadan iade etmeye karar verdim. Amacım 256 GB olan modeli almak olduğu için, önce bu iade sürecinin tamamlanmasını beklemek istedim.
Ürünü kargo ile gönderdim ve kargo takip bilgilerinden ürünün Media Markt deposuna ulaştığını ve depoda göründüğünü görüyorum. Ancak Media Markt hesabımda, siparişlerim ve iade bölümünde hâlâ “kargo verilmesi bekleniyor” şeklinde görünüyor, iadem sisteme düşmemiş gibi duruyor. Günlerdir bu şekilde bekliyorum ve iadenin kabul edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor, ancak ne kadar süre beklemem gerektiği, iademin olumlu mu olumsuz mu olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle yeni telefonu alamıyorum ve fiyatlar da sürekli değiştiği için mağduriyetim artıyor.
İademin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar çok aramama rağmen sürecin neden sistemde görünmediği ve neden net bir bilgi verilmediği konusunda da açıklama istiyorum.
Gelişme
Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım iPhone 15 telefonumu 29’unda kargoya vererek iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre ürün yaklaşık bir haftadır depoya teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu süre içinde iademle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürecin hangi aşamada olduğunu da göremiyorum.
Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum fakat sistemlerinizden rahatlıkla ulaşabileceğinizi düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca, yaklaşık 20 kez aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” şeklinde geri dönüş aldım, somut hiçbir bilgi verilmedi.
Ürünün iade sürecinin hangi aşamada olduğunun acilen kontrol edilmesini, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir geri dönüş yapılmadı çok güvenmiştik ürünü alırken bir iade sureci bu kadar uzar mı ekranda hiçbir bilgi detay yok sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum en kısa zamanda dönüş bekliyorum
Media Markt’tan satın aldığım ürünün iade süreciyle ilgili tarafıma henüz olumlu ya da olumsuz herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yasal süre içerisinde iade talebinde bulunmama rağmen geri dönüş yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır. En kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
1 gün daha geçti ama herhangi bir geri dönüş olmadı
