İade Sürecinin Sistemde Görünmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Ürünün 30 günlük iade süresi olduğunu bildiğim için, depolama alanının bana yetersiz geleceğini düşünerek telefonu kullanmadan, kutusunu açmadan iade etmeye karar verdim. Amacım 256 GB olan modeli almak olduğu için, önce bu iade sürecinin tamamlanmasını beklemek istedim.

Ürünü kargo ile gönderdim ve kargo takip bilgilerinden ürünün Media Markt deposuna ulaştığını ve depoda göründüğünü görüyorum. Ancak Media Markt hesabımda, siparişlerim ve iade bölümünde hâlâ “kargo verilmesi bekleniyor” şeklinde görünüyor, iadem sisteme düşmemiş gibi duruyor. Günlerdir bu şekilde bekliyorum ve iadenin kabul edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor, ancak ne kadar süre beklemem gerektiği, iademin olumlu mu olumsuz mu olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle yeni telefonu alamıyorum ve fiyatlar da sürekli değiştiği için mağduriyetim artıyor.

İademin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar çok aramama rağmen sürecin neden sistemde görünmediği ve neden net bir bilgi verilmediği konusunda da açıklama istiyorum.