İade Süreci Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Media Markt’ın internet sitesi olan mediamarkt.com.tr üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde saat 17:19’da yasomı Coolmaster zbs15 3in1 Küp ürününü satın aldım. Ürünün ebatı uymadığı için, aynı gün ürünü hiç açmadan, kapalı kutu halinde kolisini iade etmek istedim. Ancak yaklaşık 20 gündür ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de ürünü iade edebildim.

Telefonla defalarca aramama ve yazışmama rağmen bir türlü net bir çözüm sunulmuyor. En az 10 kez aradım ve toplamda yaklaşık 3 saat telefonda görüşme yaptım. Her seferinde kargo kodu verileceği söyleniyor ya da yanlış kargo kodu veriliyor, “yazışıyoruz, bilgi bekliyoruz, size dönüş yapacağız” deniliyor ama kimse somut bir şekilde yardımcı olmuyor, süreç ilerlemiyor. Kapalı kutu, açılmamış bir ürün olmasına rağmen 20.000 TL değerindeki bu ürün şu an elimde kaldı ve hâlâ iade süreci başlatılamadı.

Sipariş numaram 308944555 olup, bu alışverişi her iki kurum da büyük ve güvenilir diye düşünerek yaptım. Ancak ne yazık ki yaşadığım bu süreçte doğru bir muhatap bulamıyor, ne yapmam gerektiğiyle ilgili net bir yönlendirme alamıyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 20.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan ürün bedeli olarak doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.