Media Markt'ta İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

Media Markt internet sitesi üzerinden 283165460 sipariş numarası ile 12 Kasım tarihinde toplam 7.509 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 Kasım’da kapıdan kurye ile iade talebi oluşturdum ancak kurye yoğunluğu gerekçe gösterilerek ürünüm benden alınmadı. Bunun üzerine ürünü 22 Kasım’da bizzat kargo şubesine kendim teslim ettim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 Kasım’da ürünün ellerine ulaştığı bilgisini verdiler. Kutusunu ve kargo paketini hiç açmadığım ürün için inceleme yapıldığını söylediler. 05.12.2025 tarihinde de iadenin onaylandığını, bu tarihten itibaren 3 iş günü içinde 7.509 TL tutarındaki iade bedelinin bankaya yatırılacağını ilettiler.

Ancak ürünün ellerine ulaştığı tarihten ve iade onayı verildiği günden bu yana geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyet yaşamamak için yardımcı olmalarını istememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve halen hesabıma yatan bir iade yok.

Media Markt internet alışveriş sitesinin bu süreçteki ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce bankaya aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.