İade İşlemi 20 Gün Gecikti, Ücret İadesi Yapılmadı

Media Markt internet sitesi üzerinden köpekler için Yasomi marka bir tıraş makinesi sipariş ettim. Ürünü aldığımda ilk açtığımda çalıştı, kısa süre sonra durdu ve zaten çalıştığı süre boyunca da gücü köpeğimi tıraş etmeye yetecek seviyede değildi. Bunun üzerine ürünü özenle yeniden paketine yerleştirerek hemen ertesi gün iade için gönderdim.

20 Temmuz’da, ürünün iade merkezine ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca Media Markt ile defalarca telefonla görüştüm, her seferinde sistemde sıkıntı olabileceği, bildirim oluşturacakları söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca satıcıya kendilerinin ulaşması gerektiğini, Yasomi markasının kendi sistemlerindeki satıcı olduğunu belirttiğimde, satıcıya ulaşamayacaklarını ifade ettiler. Ürünün faturası da e‑posta olarak tarafıma hiç gönderilmedi.

Tüm bu nedenlerle, iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.