Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve İade Sorunu

03.04 tarihinde Media Markt üzerinden bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünü belirttikleri teslimat gününde getirmedikleri gibi, teslimat gününde ancak ben aradığımda bölgeme sipariş olmadığını öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde yetersiz bir yaklaşımla, birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi.

Ürünü teslim edemedikleri halde üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadem hâlâ yapılmadı. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de bu kadar uzun süren iade süreci, üzerine bir de ilgisiz, umursamaz ve vurdumduymaz bir tavırla karşılaşmam beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde “ürünü kontrol edeceğiz” denilmesi, online satış sürecinde hem personel hem de süreç yönetimi açısından ne kadar tecrübesiz ve yetersiz olduklarını gösterdi.

Ücret iademin bir an önce, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.