Braun Lazer Cihazının Yanık Sonrası Media Markt'tan İade Reddi

15.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Braun Silk Expert Pro 5 pl 5146 model lazer epilasyon cihazını eşim ve kızlarım için satın aldım. Ürün 17'sinde teslim edildi ve ilk kullanımını 25.09.2026 tarihinde yaptık. İlk kullanımda eşimin elinde yanıklar oluştu, bu yanıkların ve hastaneden aldığımız raporun görsellerini de ekliyorum ve bunun üzerine hastaneye başvurduk. 15.10.2026 tarihinde Ankara Dr. Abdurrahman Yurtaslan Onkoloji Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nden “IP lazer cihazı kullanıma uygun değildir” ibareli durum bildirir sağlık raporu aldık.

Aldığımız rapor sonrası cihazı Braun yetkili servisine gönderdik. TR-10381301 numaralı servis formu ile işlem yapıldı, cihazda teknik kusur bulunmadığı belirtilmesine rağmen, sağlık raporunu dikkate alarak ürünün iadesinin uygun olduğuna ve iade işleminin ürünü aldığımız yer olan Media Markt üzerinden yapılacağına dair bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda da en yakın şubenin iade işlemini gerçekleştireceği söylendi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iş çıkışı 20.30 gibi yoğun ve yorgun halimle Podyum ve Antares şubelerine gitmeme rağmen iade konusunda yardımcı olunmadı, işlemim yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şubelerin iade yapmadığını, işimin gereksiz yere zorlaştırıldığını ilettim. Görüşmede, sağlık raporu ve faturayı e-posta ile iletmemiz halinde tarafıma Yurtiçi Kargo ile bir gönderi numarası paylaşacaklarını, ürünü kargoyla göndermemiz sonrası iade sürecinin başlatılacağını ve teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bu bilgiye güvenerek ürünü 26.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak tüm bu sürece, yaşanan sağlık sorununa, hastane raporuna ve yetkili servis yönlendirmesine rağmen, bugün geldiğimiz noktada “kişisel ürün, kutusu açılmış” gerekçesiyle iademin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Hem sağlık açısından yaşadığımız mağduriyet hem de süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt’tan talebim, Braun servisinin de iade onayı verdiği bu ürünün, başta müşteri temsilcisinin de sözünü verdiği şekilde, zaman kaybetmeden ve herhangi bir bahane üretilmeden iade alınması ve ödediğim 19.749,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.