Yanlış Model Gönderimi Ve Üst Model İddiası İade Kodu Talebi

Media Markt online mağazasından 4 Nisan 2026 tarihinde Braun IPL Silk·expert Pro 5 pl5152 model epilasyon cihazını satın aldım. Ancak kargodan Braun Silk Expert Pro 5 pl5157 model, yani sipariş verdiğimden farklı ve daha eski olan ürün çıktı. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve gönderilen ürünün sözde “üst model” olduğu söylenerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Ben siparişte özellikle pl5152 kodlu, daha yeni modeli tercih etmişken, bana eski model gönderilip bunun üst model olduğu iddia edildi. Ürünü iade etmek ya da en azından doğru model ile değişim yapmak için iade koduna ihtiyacım var. Yaklaşık 3 haftadır defalarca kez dönüş bekliyorum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açtıklarını ve satıcıdan iade kodu talep edeceklerini söylediler, fakat üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından da bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle artık online beklemekten yoruldum ve ürünü doğrudan bir mağazadan almak istiyorum.

Sipariş numaram 307017406’dir. Yanlış gönderilen ürün için öncelikle iade talep ediyorum. Eğer benim ilk satın aldığım Braun IPL Silk·expert Pro 5 pl5152 kodlu model stoklarda varsa, aynı ürünle değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Bu süreçte hem iade kodumun acilen oluşturulmasını hem de yanlış bilgilendirme ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.