Media Markt Ek Garanti Verdiği Braun Lazer Cihazını Pert Saydı, Hediye Çeki Teklifi Yetersiz

16.01.2022 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından Braun Silk‑expert Pro 5 5139 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Satın alırken 1+3 yıl cihaz koruma ve uzatılmış garanti paketi yaptırdım. Bu paketin her türlü onarım veya değişimi kapsadığını, cihazda bir sorun olursa onarım ya da ürün değişimi yapılacağını ve cihazın ömrünün 22 yıl olduğunu özellikle belirttiler. Bu beyanlara güvenerek, ürün bedelinden ayrıca ek ücret ödeyip ek garantiyi satın aldım.

Cihazı kullanırken bir gün yanık kokusu geldi ve başlığında hem dışarıdan hem de içinde yanık oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde cihazı Media Markt’a teslim ederek servise gönderilmesini istedim. 09.09.2026 tarihinde tarafıma, onarımının mümkün olmadığı ve 4,5 sene önceki fatura bedeli olan 3.849 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair mesaj geldi. Media Markt’ı aradığımda bu tutarın o dönemdeki fatura bedeli olduğunu söylediler. Ben ise hediye çekini kabul etmediğimi, cihazın onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı.

10.09.2026 tarihinde ben tekrar müşteri hizmetlerini arayarak onarım veya değişim talebim olduğunu ve geri dönüş almadığımı söyledim. Bana onarım ya da değişim yapılabileceğini, bunun için mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise böyle bir seçeneğin olmadığını, servis tarafından ürün için “pert” kararı verildiğini ve onarım ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Yeni fiyatlar sebebiyle bu tutarla aynı ürünü almam mümkün olmadığı için cihazı mecburen geri istedim.

22 yıl ömür biçtiklerini ve ek garanti sattıkları bu cihazı 4,5 yıllıkken pert çıkartıp sadece eski fatura bedeli kadar hediye çeki tanımlamaları, ayrıca ürün bedelinden bağımsız olarak ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım ek garantinin fiilen hiçbir işe yaramamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ek garanti kapsamına girmeyecekse böyle bir hizmeti tüketiciye satmaları, sorun yaşandığında ise ürünü pert sayarak düşük tutarlı hediye çeki önermeleri benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Media Markt ve Braun’dan, cihazın ek garanti kapsamındaki taahhütlerine uygun şekilde onarılmasını veya güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebim dikkate alınmazsa yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.