Media Markt’tan Kullanılmış Braun IPL Cihazı Gönderildi Ve 6 Aylık İade Sorunu Çözülmedi

Media Markt Türkiye internet sitesi üzerinden 06.11.2025 tarihinde sipariş numarası 282123137 ile Braun Silk Expert Pro 5 pl5146**00.000 model IPL cihazını 14.199 TL bedelle satın aldım. Ürün 10.11.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Kutuyu ilk açışımda, video kaydı alarak belgelediğim üzere ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gördüm.

Bu durumu aynı gün, yine video kaydıyla birlikte müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim ve 24 ila 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez kayıt açılmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin ilerleyen aşamalarında bu kez benden hasar tespit tutanağı talep edildi, oysa bu tutanağın sadece kargo kaynaklı dış hasar durumlarında geçerli olduğu ve böyle bir yönlendirmenin baştan yapılması gerektiği tarafıma hiç bildirilmedi.

Yaklaşık 6 ay boyunca süren bu süreçte, herhangi bir yasal dayanak gösterilmeksizin ürünün “hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Ürünü kullanılmış şekilde göndermenize rağmen bu gerekçe ile sorumluluktan kaçınılması hukuka aykırı bir uygulamadır. Tarafımdan beklenen tüm iyi niyeti ve iş birliğini göstermeme rağmen, Media Markt tarafından mağdur edildim.

Talebim, kullanılmış olarak gönderilen Braun Silk Expert Pro 5 pl5146**00.000 model IPL cihazının Media Markt tarafından incelenerek, aynı fiyattan ve sıfır ürün olacak şekilde yenisi ile değiştirilmesidir. Yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bu süreçle ilgili olarak ivedilikle dönüş ve çözüm bekliyorum.