Patlamalı Lazer Epilasyon Cihazı Arızası Ve Çelişkili Servis Süreci

13.03.2026 tarihinde İstanbul’dan Media Markt online mağazası üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 19.000 TL bedelle kredi kartı ile aldım. Ancak cihazı ilk kullanımımda yüksek bir patlama sesi çıkararak arızalandı ve ışık ile kademe ayarları tamamen çalışmaz hale geldi. İlk kullanımda bu şekilde arıza veren bir ürünün “kusursuz” olarak değerlendirilmesi kesinlikle kabul edilemez. 22.03.2026 tarihinde ürünü Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Media Markt mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servisten gelen yanıtta “kusur bulunamadı, tamir edildi” şeklinde çelişkili bir açıklama yer aldı. Hem kusur bulunmadığı söylenip hem de tamir edildiğinin belirtilmesi sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir. Servis sonrası Media Markt ile yaptığım görüşmede ürünün mağazadan teslim alınması gerektiği ve sorun olmadığı ifade edildi. Ancak kusursuz olduğu iddia edilen bir ürünün nasıl tamir edildiği soruma net bir cevap verilmemiş, mağazaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Mağaza ile yaptığım görüşmede ise “servis böyle demiş, tekrar gönderilse de aynı şekilde geri gelebilir” şeklinde sorumluluktan kaçan yanıtlar aldım. İlk kullanımda patlama sesi çıkaran bir cihazın güvenli olduğunu düşünmüyorum ve bu durum ciddi bir risk oluşturmaktadır. Servis fiş numaram T074-26387-R-C olup tüm süreç kayıt altındadır. Ürün iadesi talep etmiyorum. Açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için talebim, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile birebir değişim yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm. Braun ve Media Markt’tan, sattıkları ürünün arkasında durarak mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum.