to read complaints and reviews, or file yours.Hijyenik Olmayan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Media Markt internet sitesi üzerinden Braun PL5146 2 IPL Silk-expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını 12 Kasım tarihinde, 14.500 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün 15 Kasım’da elime ulaştı. Teslim aldığım anda kutu açılım videosu çekerek ürünü kontrol ettim.
Kutu açılışında cihazın başlıklarının içinde ve etrafında kıl parçaları olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hijyen açısından kabul etmeyerek aynı gün içinde Media Markt’ı arayıp değişim talebinde bulundum.
Cihaz çalışıyor; ancak başlıkların içinde ve her yerinde gözle görülür şekilde kıl parçaları bulunması, sıfır ve hijyenik olması gereken bir ürün için asla kabul edilebilir değil. Bunun üzerine defalarca, yaklaşık 20 kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebim için "48 saat içinde size geri dönüş yapılacak" denmesine rağmen, haftalardır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor.
15 Kasım’da teslim aldığım üründe bu kadar açık bir hijyen sorunu olmasına rağmen, yasal süreci geçirtmeye çalışır gibi davranmaları ve sattıkları ürüne sahip çıkmamaları beni son derece mağdur etti. Ne telefonla arayan oldu ne de e-posta ya da SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece her aradığımda aynı cümleyi tekrar edip sonra hiçbir şey yapmıyorlar.
Ben, kutu açılım videosu ile durumu net olarak kanıtlamış olmama rağmen, Braun PL5146 2 IPL Silk-expert Pro 5 cihazımın ayıplı/hijyenik olmayan ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede sıfır, açılmamış ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya son verilerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt internet sitesinden 12 Kasım tarihinde 14.500 TL ödeyerek Braun pl5146 2 IPL Silk-expert Pro 5 cihazı satın aldım. Ürün 15 Kasım’da elime ulaştı ve kutu açılımını video ile kayıt altına alarak açtım. Kutuyu açtığımda cihazın içinde kıllar olduğunu, ürünün kullanılmış ve hijyenik olmayan, kirli bir şekilde gönderildiğini gördüm. Sıfır ve kapalı ürün beklerken, bu şekilde ayıplı ve hijyen sorunu olan bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Media Markt’a iletip ürünü video kaydıyla birlikte geri gönderdim. Buna rağmen internetten satın aldığım için değişim kesinlikle yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini ve iadenin de ödediğim 14.500 TL üzerinden yapılacağını söylediler. Ürünün güncel fiyatının 17.900 TL olduğunu belirttiler, buna rağmen güncel tutar üzerinden herhangi bir işlem yapmayı kabul etmediler.
Ben bu ürünü ilk günden itibaren ayıplı ve hijyenik olmadığı için kullanmadım ve derhal iade/değişim talebinde bulundum. Değişim yapmayacaklarsa da, beni mağdur etmemeleri için iadenin ürünün güncel satış fiyatı olan tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak Media Markt’ın bu mağduriyeti büyütmeden, ayıplı ve hijyenik olmayan bir ürünü müşterisine göndermenin sorumluluğunu alarak sorunu çözmesini ve güncel tutar üzerinden iade işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.
Merhaba Özge E. “Hijyenik Olmayan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Şikayetim de belirttiğim gibi her zaman ki gibi yine tekrardan aynı cümle. 48 saat içerisinde size geri dönüş yapılacaktır. Mesajı cümlesi artık bunu duymaktan sıkıldım icraat bekliyorum...
