Braun Lazer Cihazı Servis Gecikmesi Ve Media Markt Kayseri’de Saygısız Müşteri Hizmeti

21.00 suları civarında Kayseri Forum AVM 1. Kat Media Markt mağazasında yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle şikayetçiyim. Braun marka lazer cihazım daha önce üç kez servise gönderildi, yasal süresi 20 gün olmasına rağmen cihaz aylarca elime ulaşmadı ve en sonunda sıfır cihazla değişim yapıldı. Ancak yeni verilen cihaz da bir süre sonra atış yapmamaya başlayınca tekrar Media Markt mağazasına giderek ürün iadesi talebinde bulundum.

Mağazada önce iade yapılamaz denildi, daha sonra ise herhangi bir numara veya detaylı kontrol bile yapılmadan bu kez iade olur denildi. Bu durum tamamen kişisel inisiyatife ve kafalarına göre karar veriliyormuş hissi verdi. Bu belirsiz ve tutarsız yaklaşımdan dolayı yetkili birisiyle görüşmek istediğimde, müşteri hizmetlerindeki hanımefendi sözümü sürekli kesti, konuşmama izin vermedi. Hatta benden önceki müşteriyle de tartıştıklarını gördüm.

Daha sonra kendi çabamla bir yetkili buldum, ancak bu beyefendi de yanıma gelip önceki şikayetlerden bahsetmememi söyleyerek beni tersledi ve konuyla doğru düzgün ilgilenmedi. Üstelik bu süreçte azarlandım, yüksek sesle ve kırıcı bir üslupla “daha önceki süreçle ilgili bir hakkınız yok, şimdi tekrar gönderirsek 6 ay yine gelmeyebilir, o zaman yasal süreci başlatın” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye karşı böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, çalışanlara müşterilerle nasıl konuşulacağının mutlaka öğretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu an cihaz hâlâ benim elimde ve ne iade ne de kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Hem serviste yaşadığım uzun süreli mağduriyet hem de mağazadaki bu laubali ve saygısız tavırlar nedeniyle, cihazımla ilgili net bir çözüm üretilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.