Media Markt İzmit’te Satın Alınan Bissell Süpürgenin Performans Sorunu Ve İade Reddi

24.08.2026 tarihinde Media Markt İzmit e5 yan yol şubesinden Bissell Furguard Pro 2’si 1 arada kablosuz şarjlı dik süpürgeyi sigortasıyla birlikte toplam 14.613,05 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeler hakkında bilgimiz olmadığı için eşimle birlikte mağaza çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek karar verdik. Oradaki iki çalışan, bu markayı hiç bilmememize rağmen özellikle bu ürüne yönlendirdiler, kendi ailelerinde de kullandıklarını, çok memnun olduklarını söyleyerek bu süpürgenin kaliteli ve işimizi fazlasıyla göreceğine dair bizi ikna ettiler.

Eve geldiğimizde ürünü birkaç gün kullandık ve anlatılan performanstan çok uzak olduğunu gördük. Tam güçte çalıştırdığımızda şarjı bir odayı süpürene kadar bitiyor, düşük güçte kullandığımızda ise çekim gücü neredeyse işe yaramayacak kadar düşüyor. Bu yüzden üründen hiçbir şekilde verim alamadık ve memnun kalmadık. Media Markt’ın kendi belirlediği Club üyeleri için geçerli 1 aylık iade süresi içinde aynı şubeye götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza ise ürünü iade almak yerine sanki arıza varmış gibi servise gönderdi ve yaklaşık 15–20 gün bekletildi. Sonrasında “süpürgede bir problem yok” denilerek ürün bana geri teslim edildi ve iade talebim reddedildi. Benim şikayetim, ürünün teknik arızasından çok, performansının çalışanların anlattığıyla hiçbir şekilde örtüşmemesi ve bu yönlendirme sonucu ihtiyaçlarımı karşılamayan bir süpürgeyle baş başa kalmamdır. Mağaza ürünü bana geri verdiğinden beri süpürgeyi tekrar kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım çünkü iade etmek dışında bir çözüm görmüyorum.

Ürünü yasal ve mağazanın ilan ettiği iade süresi içinde geri götürmüş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Media Markt’ın bu süpürgeyi geri alarak ödediğim bedelin iadesini yapmasını ya da en azından aynı tutarda hediye çeki tanımlayarak başka bir süpürge almama imkan sağlamasını talep ediyorum.