03.11.2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden bir monitör satın aldım. Ürün tarafıma arızalı ve iç kısmı kırık şekilde ulaştı. Kargo tesliminde ürünü kargo görevlisiyle birlikte açtım; kutuda ve dış yüzeyde hiçbir hasar yoktu. Ancak ürün prize takıldığında, içten kaynaklanan bir kırık ve arıza olduğu ortaya çıktı.
Media Markt tarafından benden kargo hasar tutanağı talep edildi. Ancak kargo firması, yalnızca kapıda kutu ve dış yüzey kontrolü yapabildiklerini, eve girme veya ürünü çalışır halde bekleyip inceleme yetkilerinin olmadığını açıkça belirtmiştir. Kargo çalışanı, kutuda ve üründe görünür bir hasar olmadığını, durumu doğrulayabileceğini ve gerekirse şahitlik edebileceğini ifade etmiştir.
Yaşadığım sorun sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve birçok iade talebi oluşturdum. Her seferinde “genel merkez tarafından aranacaksınız” denmesine rağmen 19 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma gönderilen mesajlarda, durum tespit tutanağı olmadan işlem yapılamayacağı ve konunun üretici firmaya yönlendirildiği belirtilmiştir.
Üretici firma LG ile iki kez görüştüm. Yetkili servis ürünü evimde inceledi ve hasarın Media Markt kaynaklı olduğunu, kırık teslim edilen ürünlere işlem yapamayacaklarını resmi olarak bildirdi. Elimde buna ilişkin belge bulunmaktadır. LG çalışanları, yetkili servis ve Yurtiçi Kargo personeli, sorunun ürünün iç kısmından kaynaklandığını ve bu durumun kargo tarafından teslim anında tespit edilmesinin mümkün olmadığını açıkça belirtmiştir.
Media Markt ise tüm bu beyanlara ve mevcut belgelere rağmen ısrarla kargo tutanağı istemektedir. Ancak kargo firmasının eve girme veya ürünü çalışır halde inceleyip bekleme yetkisi olmadığından böyle bir tutanağın düzenlenmesi fiilen mümkün değildir.
Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar