Arızalı Monitör Teslimi Sonrası İade Sürecinde Çözümsüzlük Ve İletişim Eksikliği

Tarafımdan kargo tutanağı talep edildi. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede şu bilgi verildi: “Biz ürünü kapınıza kadar getirip, dış kontrollerden sonra teslim ederiz. Eve girme veya ürünü çalışır halde test edene kadar bekleme yetkimiz bulunmamaktadır.” Ayrıca kargo görevlisi, ürünün benimle birlikte ayrıntılı şekilde incelendiğini ve ne kutuda ne de üründe görünür bir hasar bulunmadığını doğrulayarak gerekirse şahitlik edebileceğini belirtmiştir. Yaklaşık bir aydır benden defalarca video, fotoğraf ve ekran görüntüsü talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen tarafımdan hâlâ kargo tutanağı istenmeye devam edilmektedir. Yurtiçi Kargo ile yaptığım sesli görüşmede, tutanağın hangi şartlarda tutulabileceği açık ve net şekilde ifade edilmiştir. Bu görüşmenin ses kaydı tarafınıza iletilmiştir. Ses kaydında, tarafıma açıkça şunlar bildirilmiştir: Kargo görevlilerinin eve girme yetkisi yoktur. Ürünün kurulumunun yapılması veya çalıştırılması için bekleme zorunluluğu bulunmamaktadır. Kutuda ezilme veya hasar olmadığı durumda tutanak tutulması mümkün değildir. Bu bilgiler doğrultusunda, benden nasıl hâlâ kargo tutanağı talep edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ses kaydının ilgili depo birimi, müşteri destek merkezi ve gerekli tüm yetkililere iletilmesini talep ediyorum. Aynı ses kaydını, devam eden mağduriyetim sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da ekleyeceğimi belirtmek isterim. Yaşanan süreç bir aydır çözüme kavuşmamış olup yetkili bir birime tarafımca ulaşılabilmiş değildir. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

00:00

+1

28 Aralık 2025 tarihinde tarafıma verilen iade kodu ile iadesini gerçekleştirdiğim LG markalı monitör, depo tarafından tarafıma tekrar geri gönderilmiştir. Yurtiçi Kargo çalışanı ile birlikte gerekli kontrolleri yaptığımızda, ürünün ekranının parçalandığı ve üzerinde çizikler olduğu tespit edilmiştir. Ben ürünü, iç panelinde sorun olduğu için tarafınıza geri göndermişken, ürün tarafıma tamamen kırık şekilde geri gönderilmiştir. 1,5 aydır tarafınıza, ürün fişe takılmadan sorunun anlaşılamayacağını belirtmeye çalışmama rağmen, tarafım oyalanmaya devam edilmiştir. Şu an ürünün belirgin şekilde hasar aldığı net olarak görülmektedir. Daha önce de belirttiğim gibi, tüm sürece kargo firması çalışanı şahittir. Ürün tarafıma teslim edilirken kutusunda ve ürünün kendisinde herhangi bir hasar bulunmamaktaydı. Buna rağmen, ürünün iç kısmında oluşan arıza gerekçe gösterilerek aylarca benden kargo tutanağı talep edilmiştir. Yurtiçi Kargo firmasına defalarca şu soruyu yönelttim: “Ürünün kutusunda ve kendisinde hasar yoksa, evime girip kurulum yapılmasını beklemeniz gerekiyor mu? ” Kendilerinin verdiği cevap nettir: “Bizim böyle bir prosedürümüz yoktur. Ürünün yalnızca kutusunda ve kendisinde hasar yoksa teslim eder ve ayrılırız.” Buna rağmen, tarafınıza bu durumu defalarca belirtmeme ve bu konuya ilişkin Yurtiçi Kargo ile yaptığım ses kaydını göndermeme rağmen, hâlâ ısrarla tarafımdan kargo tutanağı talep edilmiştir. Elimde, ürünü ilk teslim aldığımda kutusunda ve ürünün kendisinde herhangi bir hasar olmadığını gösteren tüm kanıtlar (fotoğraf ve videolar) mevcuttur. Şu anda ise ürünün tarafıma tamamen kırılmış şekilde teslim edildiğini gösteren kanıtlar da bulunmaktadır. Kargo firması bu durumla ilgili gerekli tutanağı hazırlamış ve ürünün tarafıma kırık şekilde gönderildiğini belgelemiştir. Yaklaşık 1,5 aydır deponuz tarafından gereksiz şekilde oyalanmaktayım. Tarafınıza gönderdiğim hasarlı ürünün fotoğraflarının, daha önce ilettiğim fotoğraf ve videolarla birlikte incelenmesini talep ediyorum. Son olarak, tarafıma en kısa sürede ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kargo tutanağı ve ürünün güncel videosu ektedir.

12.01.2026 tarihinde, Media Markt çalışanı Elvin Hanım ile yaptığım görüşme sonucunda, Media Markt yetkilileri tarafından tutanağımın kabul edilmediği tarafıma bildirilmiş; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunduğu gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini belirtmişlerdir. Elvin Hanım ile yaptığım görüşme sırasında; ürünün tarafıma ilk teslim edildiğinde hasar tutanağına uygun bir durum olmadığını, bu nedenle Yurtiçi Kargo firmasıyla görüştüğümü ve Yurtiçi Kargo’nun hangi şartlarda tutanak tuttuğunu kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, ilk iade sürecim hakkında net bir açıklama yapılmamış, kaçamak cevaplar verilmiş ve üst yetkililerin iademi reddettiği söylenmiştir. Defalarca; ürünün ilk teslim alındığında kutusunda ve ürünün dış kısmında herhangi bir hasar bulunmadığını, ancak ürün prize takıldığında iç paneldeki hasarın ortaya çıktığını belirtmeme rağmen, tarafıma verilen cevap aynen şu şekilde olmuştur: “Böyle bir sorunla karşılaştıysanız kargo firmasını çağırıp tutanak tutturmanız gerekirdi.” Kendilerine defalarca, Yurtiçi Kargo firmasıyla yaptığım görüşmenin ses kaydını gönderdiğimi ve bu ses kaydında yer alan kargo çalışanının, böyle bir prosedürlerinin olmadığını, teslimat sırasında yalnızca ürünün dış kontrolünün yapıldığını ifade ettiğini ilettim. Ürünü kontrol ettiğimizi ve kutuda ya da üründe dıştan görülebilir bir hasar olmadığını söylediğimde, Yurtiçi Kargo çalışanı bunun Media Markt kaynaklı bir sorun olduğunu ve Media Markt’ın bu konuyla ilgilenmesi gerektiğini açıkça dile getirmiştir. Tüm bunları Media Markt çalışanı Elvin Hanım’a defalarca aktarmama rağmen, bana yalnızca iade sonrası süreci anlatmış, Yurtiçi Kargo’nun kutuda hasar var şeklinde işaretleme yaptığını söyleyerek, neden bu iadeyi kabul ettiğimi sorgulamıştır. Oysa 9 Aralık 2025 tarihinde, Elvin Hanım ile yaptığımız görüşmede kendisine açıkça şunu sormuştum: “Deponuz bu ürünü daha önce bana iç paneli hasarlı şekilde geri gönderdi. Eğer tekrar hasarlı gönderirseniz ve ben ürünü teslim almazsam ne olur? ” Bu soruya kendisi “İadeniz gerçekleşmez” şeklinde yanıt vermiştir. Ancak bugünkü görüşmemizde, bu kez ürünü neden hasarlı şekilde teslim aldığım sorgulanmaktadır. Kendisine 9 Aralık tarihli görüşmeyi hatırlattığımda ise, hatırladığını söylemiş ancak çelişkili açıklamalar yapmaya devam etmiştir. Konuya hakim olunmadan verilen bu cevaplar, tek amaçlarının müşteriye para iadesi yapmamak olduğunu açıkça göstermektedir.

Daha sonra, iadeden geri dönen ürünün tarafıma tamamen kırık ve parçalanmış şekilde teslim edildiğini söylediğimde ise; tutanağımın geçersiz olduğu, ilk teslimatta tutanak tutulmadığı için sonradan tutulan tutanakların hiçbir öneminin olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Kendilerine tekrar tekrar, “İç paneldeki bir sorunu, ürünü çalıştırmadan biz nasıl fark edip tutanak tutabiliriz? ” sorusunu yönelttiğimde ise, “Üst yetkililerin kararı bu yönde” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Süreç boyunca önce LG firmasına, ardından Yurtiçi Kargo’ya suç atılmış, ancak para iadesi yapılmamak için sürekli bir günah keçisi aranmıştır. Hatta elimde Media Markt tarafından tarafıma gönderilen şu mesaj da bulunmaktadır: “Öncelikle yaşadığınız olumsuz durum ve yoğunluğa bağlı geç dönüşümüz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arıza, hasar ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Ürünlerde eksik parça tespit edilmesi durumunda teslimat anında teslimat görevlisi tarafından düzenlenen durum tespit tutanağı, ürünün detaylı fotoğrafları ve faturanızın görselini iletmenizi rica ederiz. Durum tespit tutanağı olmadan talebinize karşılık bir işlem yapılamadığını üzülerek iletmek isteriz.” Özetle; iç panelinde sorun bulunan ve ürünü çalıştırmadan hasarlı olduğu anlaşılmayan, ne kargo çalışanının ne de tüketicinin teslimat sırasında fark edemeyeceği bu hasar için tutanak talep eden, ancak ürünü daha sonra tamamen kırık ve parçalanmış şekilde geri gönderdiklerinde düzenlenen tutanağı kabul etmeyen bir firmayla karşı karşıyayız. Media Markt'tan yaptığınız alıverişlerde şanslıysanız ürün hasarsız gelir; ancak hasarlı gelirse Allah yardımcınız olsun. Bu tür durumlarda hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Sonuç alamazsanız dava açın, ama mutlaka hakkınızı arayın. 2,5 aydır sorunum çözülemedi. Zaman kaybetmeyin, yasal yollarla hakkınızı arayın.