Media Markt’ta İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

16 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden bir kulaklık satın aldım. Ürünü 6.349 TL ödeyerek aldım, kısa süre sonra ise aynı kulaklığın sitede 5.400 TL’ye düştüğünü gördüm. Buna rağmen fiyat farkını sorun etmedim ve ürünü kullanmak üzere açtım. Kutuyu açtığımda içinden Type-C’den USB’ye çeviren adaptörün çıkmadığını ve kulaklığın açma kapama tuşunun çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından tarafıma kargoyla ilgili SMS bilgilendirmesi geldi ve ben de 2 Ekim’de ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla Media Markt’a iade için gönderdim. Kargo teslim kodumu ve tüm bilgileri sakladım. Sipariş numaram 28613347’dir.

İade kargomun Media Markt’a ulaştığına dair SMS de aldım, ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşme sırasında benden kargoya verdiğim paketin fotoğrafını ve kargoya teslim ettiğime dair ayrıca bir evrak istendi. Sipariş numaramı ve kargo takip/teslim bilgilerini vermeme rağmen bu bilgilerle işlem yapamayacaklarını, önce kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiğini söylediler.

Müşteri olarak kargoyu neden benim aramam gerektiğini ve kargo ile iade sürecinin takibini neden firmanın üstlenmediğini anlayamıyorum. Ben iademin ve ödediğim tutarın takibini yapmazsam paramın akıbeti ne olacak, bu sürecin unutulup gitmesinden endişe ediyorum. Sipariş ve kargo bilgilerimle yaptığım iadenin sistemde bulunmasını, iade sürecimin tamamlanarak 6.349 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve müşteriyi yoran bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.