Ayıplı İPhone 17 Pro Ve 35 Gün Cevapsız İade

16.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 111.999,00 TL ödeyerek iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda telefonun üzerinde çizikler olduğunu gördüm. Ayrıca telefonun kameralarında içeriden su damlacıkları görünür durumdaydı, cihaz hiç açılmadı ve şarj kablosu giriş yerinin iç kısmında farklı parçalar olduğu için kablo porta tam olarak girmedi.

Bu durum üzerine vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve telefonu ertesi gün kargoya vererek gönderdim. Kargo takibine göre ürün 21 Ağustos’ta Media Markt deposuna ulaştı. Aradan toplam 35 gün, 25 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne iadem ne de değişim sürecimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, ürünün teknik serviste göründüğünü ve henüz ellerine ulaşmadığı bilgisini verdiler. İlgili birimlerden hiçbir zaman net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Ürüne ait çizik ve kameradaki su damlacıklarını gösteren fotoğrafları eklerde paylaşıyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen, çizik ve su almış, çalışmayan bu ürün için iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya talebim doğrultusunda yeni, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.