Yeni Aldığım Mavi Pantolonun Fermuar Altında Yırtılma Sorunu

Mavi Armoni Park Şefaköy mağazasından aldığım siyah erkek kot pantolonu ilk kez giydiğimde, fermuarın biraz alt kısmında yırtılmaya dönecek seviyede bir aşınma ve açılma fark ettim. Ürün kesinlikle hiç yıkamaya girmedi; buna rağmen bu sorunla karşılaştım. Bu durum Ocak ayı içinde, yaklaşık 10 gün önce yaşandı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde personel pantolonu incelemeye göndereceklerini söyledi; ancak daha sonra değişim talebim fabrikadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Kalite biriminden gelen “Üründe meydana gelen değişimin, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği” şeklindeki geri bildirim, ürünün gerçek kullanım durumunu hiç yansıtmamaktadır. Ürün gerçekten detaylı kontrol edilseydi, hiç yıkanmadığı ve pantolonun başka hiçbir yerinde en ufak bir aşınma ya da kullanım izi bulunmadığı açıkça görülebilirdi.

Mağaza çalışanları dışında Mavi müşteri hizmetlerinden de herhangi bir destek alamadım; onların da yapabilecek bir şeyinin olmadığı söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesini üretimle ilgili bir problem olarak görüyorum.

Bu nedenle pantolon için değişim talep ediyorum; aynı ürünle veya farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da en azından bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Para iadesi talebim bulunmuyor, ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum.