Mavi Kot Pantolon Kısa Sürede Deforme Oldu, Kullanıcı Hatası Denilerek Talebim Reddedildi

Mavi’nin Van’daki mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım erkek kot pantolonu düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen bacak arasında kumaşta ciddi bir erime meydana geldi ve pantolonun dokusu bozuldu. Uzun süre rahatlıkla kullanırım düşüncesiyle tercih ettiğim bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 15 gün önce ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü olağan şekilde kullandığım halde bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mavi’den, söz konusu kot pantolonun yeniden incelenmesini ve ürün için değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili daha açıklayıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.