Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonun Üretim Hatası Reddedildi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

21 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki Mavi mağazasından 1800 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kadar giydim ve ilk yıkamada pantolonun boyası attı, yer yer beyazlıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu şekilde bozulma yaşanması nedeniyle ürünü değişim için mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda bana SMS ile ürünün üretim hatası olmadığı, sorunun kullanımdan kaynaklandığı ve talebimin kabul edilmediği bildirildi. Yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve 1800 TL’yi resmen çöpe atmış oldum.

Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonun iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.