Yanlış Kampanya Bilgisi, Zor İade Süreci Ve Kaba Personel Tutumu

10.08.2026 tarihinde Neomarin AVM Mavi mağazasından toplamda 700 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Kasada 500 TL kartuş puanımı kullanmak istediğimi söylediğimde, personel kampanyanın yalnızca 1500 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu belirtti. Daha önce aynı gün içinde üç adet ürün almıştım, onların da kampanyaya dahil edilip edilemeyeceğini sorduğumda yine aynı cevabı aldım. Sonradan kampanya detaylarına baktığımda aslında 1000 TL ve üzeri alışverişte geçerli olduğunu gördüm. Madem böyle bir koşul var, neden kasada müşteriye yanlış bilgi veriliyor anlamış değilim.

Bugün mağazaya iade için tekrar gittiğimde ise personelin tavrından ayrıca rahatsız oldum. Yüzleri asık, zorla çalışıyor gibiydiler ve iletişim kurmaya hiç istekli değillerdi. Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, normal fişimin yeterli olmadığını, mutlaka banka slipi getirmem gerektiğini ifade ettiler. Banka slipim yanımda olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremedim. Sıradan bir iade işleminde fiş varken ekstra olarak banka slipi istenmesi bana tamamen gereksiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Ve üstüne üstlük poşete koymadan ürünleri elime verdi kendim istedim poşetide

Hem kampanya konusunda yanlış yönlendirildiğim, hem de iade sürecinde bu şekilde zorlaştırıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştığım için çok mağdur oldum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kampanya koşulları ve iade prosedürleri konusunda hem personelin doğru bilgilendirilmesini hem de müşteriyi yormayan, açık ve net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.