Mavi Mağazasındaki İade Slip Talebi Ve Personel Üslup Sorunu

08.02.2026 tarihinde Akasya AVM Mavi mağazasından eşim için 2 adet kot pantolon satın aldım. Daha sonra bu pantolonlardan birinin bedeni olmadığı için Gebze Center Mavi mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

İade işlemi için banka kartı ile ödeme yaptığım gerekçesiyle slip istendi. Buna karşılık ben iade fişimi ve dekontu gösterdim, buna rağmen adeta iade almamak için ısrarla slip talep edildi. Daha önce Mavi’den birçok kez iade işlemi yaptım ve hiçbirinde slip istenmemişti, bunu belirttiğimde de yine “hayır iade alamam, sadece değişim ya da karta yükleme yapabilirim” şeklinde yanıt aldım.

Mağaza sorumlusunun hem üslubu hem de bilgi düzeyi olarak yetersiz olduğunu, süreci müşteri odaklı yönetmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu tutum ve iade süreci, Mavi markasına olan güvenimi ve alışveriş isteğimi ciddi şekilde azalttı. İade talebimin, elimde bulunan iade fişi ve dekont üzerinden, mevzuata ve şirket uygulamalarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve bu konudaki personel yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.