Yanlış Fatura Nedeniyle İade Ve 669 TL Geri Ödeme Sorunu

Mavi.com üzerinden 24.12.2025 tarihinde bir sweatshort satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim. Mavi.com hesabımda kurumsal bilgilerim kayıtlı olduğu için benden iade faturası kesmem istendi, bunu da kabul ettim ancak muhasebecim iade faturasını kesemedi çünkü tarafıma kesilen asıl faturanın hatalı olduğunu, bu nedenle iade faturası düzenleyemeyeceğini söyledi.

Bu süreçte defalarca Mavi çağrı merkezini arayarak doğru faturanın gönderilmesini talep ettim, her seferinde sadece kayıt alınıp geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 02.01.2026 tarihinde Mavi mağazasına giderek ürünü iade için teslim ettim, mağaza personeli online iade süreci oluşturup ürünü Aras Kargo ile göndermemi söyledi ve ben de aynen denileni yaptım. Ürün iade olarak alındı ancak 669 TL’lik kredi kartı ödememin halen tarafıma iadesi yapılmadı.

Kendi hatalarından kaynaklanan yanlış fatura sebebiyle iade faturası kesilemiyor, ürünü de teslim aldılar ama ortada ne doğru bir bilgilendirme ne de para iadesi var. Eskiden güvendiğim Mavi markasından böyle kalitesiz bir hizmet görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram EOL7532606’dir.

669 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve faturadaki hata ile iade sürecimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.