Üretim Hatası Jean İçin Bire Bir Değişim Talebim Reddedildi

Mavi’den tek seferde farklı mağazalardan yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptım. Son olarak 21.06.2026 tarihinde Krempark AVM Mavi mağazasından James model 30/32 beden jean kot pantolon aldım. Ürünü ilk giydiğimde sağ bacak baldır kısmında dikiş izleri ve dışarıya taşmış dikiş ipleri olduğunu fark ettim.

Bu durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, ürünü hiç terzi görmemiş ve tamamen yeni olmasına rağmen önce yıkatıp getirmemi, ardından incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Daha ürünü doğru düzgün kullanmadan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu dikiş hatası için inceleme sürecine yönlendirilmemi ve birebir değişim talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemem sistemlerinde ve Kartuş uygulamasında kayıtlıdır, alışverişim tamamen Mavi kayıtlarına işlenmiş durumdadır.

Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentim, üretim hatası olan bu James model jean pantolonun aynı ürünle bire bir değişiminin yapılmasıdır.