Mavi Giyim Pantolonunun Rengi 30 Derecede Yıkanınca Soldu, Mağaza Ret Kararı Verdi

Son yaptığım Mavi müşteri temsilcisinden çok memnun kaldım öyle bir güzel konuştu ki yani mağdur etsem dahi umurumda olmazdı teşekkür ediyorum saygılar sunuyorum iyi çalışmalar

Mavi Giyim’den yaklaşık yedi ay önce Mardin Mardehan AVM şubesinden iki adet pantolon satın almıştık. Ürünleri aldıktan sadece 2–3 ay sonra her iki pantolonda da tamamına yayılan belirgin renk solması ve esneme oldu. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimizde, biraz daha kullanmamız ve sonra incelemeye gönderebilecekleri söylendi. Ürünleri 14 Haziran’da incelemeye gönderdim. Tarafıma inceleme süresinin 15 iş günü süreceği söylendi, ancak 22 Mayıs’ta, yani yaklaşık altı iş günü içinde “kullanıcı hatası” denilerek her iki pantolon için de talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede verilen ve her iki ürünü de kullanıcı hatası olarak değerlendiren bu sonuca katılmıyorum. Dün Şikayetvar üzerinden bu konuyu tüm detaylarıyla anlatarak bir şikayet oluşturdum, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen Mavi tarafından ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem ürünlerde yaşadığım problem hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki pantolonun aynı modelleriyle bire bir değişimini talep ediyorum. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık yedi ay önce Mardin Mardian AVM’deki Mavi mağazasından eşime iki adet bayan pantolonu satın aldım ve bu ürünlere toplamda yaklaşık 2000 TL ödedim. Pantolonları birkaç kez kullanmamızın ardından her iki üründe de renk atması, esneme ve gözle görülür seviyede yıpranmalar oluştu. Mağaza çalışanlarına defalarca durumu ilettik, ancak her seferinde “kullanmaya devam edin, sonra incelemeye gönderirsiniz” şeklinde yönlendirildik. Ürünler en sonunda incelemeye gönderildi fakat tarafımıza ret cevabı geldi. Buna rağmen pantolonların durumu ortada olduğu için mağduriyetimizin giderilmesini istedik. Yaklaşık dört gün önce de hem Şikayetvar üzerinden hem de Mavi Giyim’e direkt olarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Mavi Giyim’den ne de Şikayetvar üzerinden tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum, sadece bu iki problemli pantolonun yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.

Kasım ayının sonunda Mardin’deki Mavi mağazasından, kendi adıma kayıtlı numaram ve kartım üzerinden eşime biri siyah biri mavi olmak üzere iki adet bayan pantolonu satın aldım. Ürünlerin ilk ve ikinci yıkamasından sonra paça kısımlarında gözle görülür şekilde renk solması, esneme ve belirgin bir şekil bozukluğu oluştu. Bu durumu defalarca mağazadaki çalışanlara ilettim. Buna rağmen çalışanlar, ürünlerin ayıplı olmasına rağmen “biraz daha kullanın, zamanı gelince göndeririz” diyerek oyaladılar. Ben de çalışanların yönlendirmesine güvendiğim için, ilk 6 ay içinde ayıplı ürün kapsamında göndermem gerekirken bekledim. Aradan yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra pantolonları incelemeye gönderdik ve inceleme sonucunda ürünler maalesef reddedildi. Eğer personelin yönlendirmesine güvenmeyip ilk 6 ay içinde kendim gönderseydim, büyük ihtimalle değişim yapılacaktı. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca yaklaşık beş gündür Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen ne firma ne de yetkili biri tarafından herhangi bir telefon ya da geri dönüş yapılmadı, bu ilgisizlik de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu iki pantolon için herhangi bir ücret talep etmiyorum, yalnızca ürünlerin ayıplı olması ve personelin yanlış yönlendirmesi dikkate alınarak pantolonların değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Mardin Mardian AVM’deki Mavi mağazasından aldığım iki adet kot pantolonla ilgili yaşadığım sorun için daha önce ayrıntılı bir şikayet metnini Şikayetvar üzerinden Mavi Giyim’e ilettim. Pantolonlarda 2–3 ay gibi kısa bir sürede renklerde ciddi solma, kumaşta esneme ve belirgin şekil bozukluğu oluştuğu, ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüğüm ve inceleme sonucunun da ret geldiğini detaylıca anlattım. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden yaklaşık altı gün önce oluşturdum. Üzerinden beş iş günü geçti ve bugün altıncı gün olmasına rağmen, ne Mavi Giyim’den ne de Şikayetvar’dan bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımda da şikayetimin durumu ile ilgili bir değişiklik ya da bilgilendirme görmedim. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetlerde firmalar en geç 12 saat içinde arama yaparken, bu kez hiçbir şekilde dönüş olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin gerçekten ilgili firmaya iletilmesini, sürecin takip edilmesini ve mümkünse hızlandırılmasını talep ediyorum. Hem Mavi Giyim’den kaynaklanan ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de Şikayetvar üzerinden sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da valiliğe başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Mardin Mardian AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık yedi ay önce eşime, benim kredi kartım üzerinden biri siyah biri mavi olmak üzere iki adet kadın pantolonu satın aldık. Pantolonları aldıktan sonraki ilk üç ay içinde her iki üründe de belirgin şekilde renk solması, esneme ve komple şekil bozukluğu oluştu. Bu durumu defalarca mağazaya ilettik. Başta “biraz daha giyin, sonra incelemeye göndeririz” denildi. Daha sonra ürünler incelemeye gönderildi ve tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Aynı süreçle tekrar uğraşmak istemiyorum çünkü yine reddedileceğini düşünerek oyalandığımı hissediyorum. Bir haftadır Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen ne Mavi Giyim’den ne de ilgili mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tamamen mağdur durumda bırakıldık. Ben bu iki pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve her iki ürünün de değişimini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, yalnızca sorunsuz yeni ürünlerle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Süreç bu şekilde sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve gerekirse avukat desteği almayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.