Üretim Hatalı Şişme Montun Değişimi Süre Dolduğu İçin Reddedildi

Yaklaşık iki yılı en fazla altı ay kadar geçen bir süre önce Mavi’den m1110043-81776 kodlu şişme montu satın aldım. Montu toplamda en fazla beş kez giydim ve hiç yıkamama rağmen iç astarı adeta çürümüş gibi dökülmeye başladı. Bu kadar az kullanılan ve üstelik yıkanmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamam, özellikle de halen mağazalarda yaklaşık 5.000 TL civarında satılan bir ürün için kabul edilebilir değil.

Sorunu yaşadıktan sonra İzmir Buca Şirinyer Mavi şubesine ve iletişim merkezine başvurdum. Alışveriş geçmişime baktıklarında, satın alma tarihinin üzerinden iki yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde inceleme ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bariz şekilde üretim kaynaklı bir problem göstermesine rağmen, sadece süre dolduğu için yardımcı olunmaması beni çok üzdü.

Yaklaşık 30 yıldır Mavi müşterisi olarak markaya duyduğum güven bu yaşadığım olayla ciddi biçimde sarsıldı. Ürünün kullanım şekli ve süresi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve montumun değişimini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kalite sorunu ve sonrasındaki yaklaşımını yeniden gözden geçirerek mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.