Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Ayıplı Mont İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 2,5–3 yıl önce İzmir Karşıyaka Mavi mağazasından eşim için gri, kısa şişme tarzında bir bayan montu satın aldım. Bir süre sonra montun bilek ve boyun kısımlarındaki kumaşta dökülmeler başladı ve bu bölgelerde kumaş tamamen incelip iç astar ortaya çıktı. Günlük kullanımda bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olmaması gerektiğini düşündüğüm için ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunu önce montu aldığım mağazaya ilettim. Mağaza çalışanları ürünün hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen garanti süresinin dolduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat onlar da aynı gerekçeyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri ürünün hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen sadece garanti süresinin dolmasını gerekçe göstererek çözüm sunmamalarını adil bulmuyorum. Gri kısa şişme montum için ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve tarafıma değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.