Satış Temsilcisinin Önerisiyle Yıkanan Montta Tüyler Toplandı Değişim Reddedildi

15.11.2025 tarihinde Nevşehir Nissara Mavi Mağazası’ndan m0110211-900001 model kodlu şişme mont satın aldım. Ürünü alırken montun içindeki tüylerin zamanla toplanabileceğini, böyle bir durumda montu makineye atıp 30 derecede yıkamam gerektiğini özellikle kendileri söylediler. Ben de tam olarak tarif ettikleri şekilde ürünü yıkadım ancak montun içindeki tüyler toplandı ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Satın alma sırasında bana artık fiş/fatura vermediklerini söyleyip herhangi bir belge vermediler, buna rağmen sonrasında işlemi başlatmak için benden fatura istediler. İnternet sayfası üzerinden 2–3 saat uğraşarak fatura kaydına ulaşabildim ve ürünü incelemeye gönderdim. Mağaza personeli ürünü gönderirken “kesin değişim olur” şeklinde konuştular. Ancak inceleme sonucunda müşteri hatası olduğu söylenerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi.

Ürünü tam olarak satış temsilcisinin yönlendirdiği şekilde yıkamama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve bu kadar kendini kaliteli gösteren bir firmanın arkasında durmamasını kabul etmiyorum. İnceleme sonucu müşteri hatası şeklinde kapatılan dosyamın yeniden değerlendirilmesini, montumun ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.